Carrello abbandonato: come prevenire e recuperare i mancati acquisti e-Commerce

Cos’è un carrello abbandonato?

Con il termine carrello abbandonato si indica la situazione in cui un utente aggiunge uno o più prodotti al carrello online, ma lascia il sito senza finalizzare il pagamento. Questo comportamento può verificarsi in qualsiasi settore, dal fashion al tech, e rappresenta uno degli ostacoli principali per la crescita dell’e-commerce. Non si tratta solo di vendite perse, ma anche di opportunità mancate per fidelizzare clienti che hanno già dimostrato interesse verso il brand.

Le cause più frequenti dell’abbandono del carrello

Le ragioni per cui un utente decide di non concludere un acquisto possono essere molteplici. Tra le più comuni troviamo:

• Costi imprevisti: spese di spedizione o tasse aggiuntive che emergono solo alla fine del processo;
• Processo di checkout complesso: moduli troppo lunghi o richieste di registrazione obbligatoria;
• Dubbi sui metodi di pagamento: mancanza di fiducia nella sicurezza delle transazioni;
• Tempi di consegna troppo lunghi: l’utente preferisce cercare alternative più veloci;
• Assenza di opzioni di pagamento flessibili: sempre più consumatori cercano formule di rateizzazione o Buy Now Pay Later (BNPL).

Conoscere questi fattori, quindi, è il primo passo per impostare strategie mirate a ridurre la percentuale di abbandono.

Strategie per prevenire l’abbandono del carrello

Prevenire è meglio che curare! Ecco alcune leve fondamentali da integrare nel proprio e-commerce:

• Trasparenza dei costi: mostrare sin da subito spese di spedizione e tasse, evita sorprese sgradite;
• Checkout semplificato: ottimizzare il chekout, ridurre i passaggi e consentire il pagamento anche come ospite (senza registrazione) migliora la conversione;
• Ottimizzazione mobile: il carrello e il checkout devono essere perfettamente fruibili da smartphone;
• Fiducia e sicurezza: evidenziare certificazioni, sistemi di protezione dei dati e metodi di pagamento riconosciuti;
• Pagamenti flessibili con BNPL: una delle soluzioni più efficaci oggi è offrire la possibilità di dilazionare il pagamento.

Un aspetto spesso sottovalutato è proprio il metodo di pagamento: offrire soluzioni sicure, rapide e flessibili è cruciale per trasformare l’interesse in acquisto. Se il cliente non trova l’opzione che preferisce, la probabilità che abbandoni il carrello aumenta sensibilmente.

In questo ambito si distingue PagoDIL, la soluzione di Cofidis che permette di pagare a rate in modo semplice, sicuro,  senza interessi e costi aggiuntivi per il cliente, disponibile sia per i punti vendita che per gli e-commerce.

Con PagoDIL l’utente può rateizzare l’importo direttamente in fase di checkout, con esito immediato e senza documentazione cartacea. Questo riduce la probabilità di abbandono legata a budget limitati e rende l’esperienza d’acquisto molto più accessibile, favorendone anche l’up e cross-selling.

Tecniche e automazioni per il recupero dei carrelli abbandonati

Quando la prevenzione non basta, è fondamentale implementare strategie di recupero. Alcune tra le più efficaci sono:

• E-mail di recupero carrello: inviare un promemoria personalizzato, magari con uno sconto o un incentivo alla conclusione dell’acquisto;
• Notifiche push o SMS: utili per raggiungere l’utente in modo immediato;
• Retargeting: campagne mirate su Google Ads e social per ricordare al cliente i prodotti lasciati nel carrello.
• Offerte di pagamento rateale: proporre nuovamente soluzioni di pagamento dilazionato come PagoDIL anche dopo l’abbandono può convincere l’utente a completare l’ordine.

Integrare questi strumenti in un flusso automatizzato consente di trasformare un carrello abbandonato in una vendita recuperata.

Misurazione, ottimizzazione e KPI da monitorare

Un’efficace strategia anti-abbandono passa dalla misurazione costante dei risultati. Analizzando i dati e testando diverse strategie (A/B testing su email, checkout semplificato, incentivi ecc.) è possibile migliorare in modo continuo le performance del proprio e-commerce.

Alcuni indicatori chiave da monitorare (KPI) sono:

• Tasso di abbandono carrello: percentuale di utenti che non completano l’acquisto;
• Tasso di conversione: quante visite diventano vendite effettive;
• Valore medio dell’ordine (AOV): che può crescere grazie a soluzioni di pagamento flessibili come PagoDIL;
• Tasso di recupero: percentuale di carrelli abbandonati convertiti grazie ad azioni mirate.

Il carrello abbandonato non è una condanna inevitabile: con le giuste strategie di prevenzione, strumenti di pagamento innovativi e tecniche di recupero mirate, ogni shop online può trasformare una criticità in un’opportunità di crescita.

Se desideri scoprire come implementare soluzioni di pagamento flessibili come PagoDIL e ottimizzare i tuoi processi di vendita online, visita il sito Cofidis Business.