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Pagare con lo smartphone o distribuire una spesa nel tempo: i nuovi dati sui pagamenti digitali in Italia raccontano un cambiamento che va oltre la tecnologia. La ricerca dell’Osservatorio Innovative Payments del Politecnico di Milano mostra come strumenti digitali e pagamenti dilazionati stiano entrando sempre di più nelle abitudini d’acquisto degli italiani. Per gli esercenti, saper leggere questi segnali significa capire come accompagnare il cliente anche nella scelta del metodo di pagamento, offrendo soluzioni smart e innovative che possano concretamente contribuire alla finalizzazione dell’acquisto. Pagamenti digitali in Italia: una crescita che cambia il mercato Nel 2025 si sono raggiunti i 518 miliardi di euro di transazioni, il 7% in più rispetto al 2024. È il dato da cui partire per comprendere l’evoluzione dei pagamenti digitali in Italia, fotografata dalla recente ricerca del Politecnico di Milano. Nel 2025, carte e wallet hanno regolato il 45% del valore dei consumi, guadagnando due punti percentuali sull’anno precedente, mentre il contante è sceso dal 41% al 38%. Non si tratta quindi soltanto di una crescita degli importi: cambia il peso dei diversi strumenti con cui gli italiani effettuano i propri acquisti. Per chi gestisce un punto vendita, questi numeri suggeriscono di guardare ai pagamenti elettronici come a una componente dell’offerta commerciale, e non più come a un semplice passaggio operativo. La domanda da porsi non è più soltanto «quali strumenti accettiamo?», ma «quanto è semplice, per il cliente, completare l’acquisto?». Da questa prospettiva, rapidità, possibilità di scelta e chiarezza delle condizioni diventano elementi su cui costruire e migliorare l’esperienza di vendita.

Nel commercio digitale il momento più delicato non è la scelta del prodotto: è il passaggio finale, quello in cui il cliente deve pagare. È lì che si concentra la maggior parte delle vendite perse. Il Baymard Institute, nella sua meta-analisi basata su 50 studi diversi, colloca il tasso medio di abbandono del carrello al 70,22%: circa 7 acquirenti su 10 che aggiungono un prodotto al carrello escono senza concludere. Una quota di questo fenomeno è fisiologica: chi sta solo confrontando prezzi, per esempio, non aveva intenzione di comprare. Ma una parte consistente è invece rimovibile, cioè dipende da come è strutturato il sito e specialmente da come è progettato il checkout. Da qui il concetto di checkout frictionless: un processo di acquisto e pagamento senza ostacoli e perdite di tempo, così fluido da diventare quasi invisibile.

Offrire un pagamento dilazionato non significa semplicemente aggiungere un'opzione in più al momento del checkout. Significa dare ai clienti la possibilità di acquistare con maggiore serenità e, allo stesso tempo, aiutare il punto vendita a valorizzare ogni trattativa. Per molti esercenti, però, il pagamento dilazionato è ancora visto come qualcosa di complesso da gestire o da proporre. La realtà è diversa: quando il processo è semplice e integrato nella vendita, può diventare un vero alleato per incrementare conversioni, valore dello scontrino e soddisfazione del cliente.

Lo sport non è più considerato una spesa accessoria, ma una componente essenziale del benessere. Ecco perché anche le modalità di pagamento stanno assumendo un ruolo sempre più strategico, aiutando palestre, società sportive e negozi specializzati a rendere più accessibile la propria offerta.